腾讯钟翔平：汽车与信息产业融合发展，“以人为中心”的服务化转型是关键

10月19日，由中欧国际工商学院主办，中欧校友汽车产业协会协办的“智荟中欧”2019第十七届中国汽车产业论坛在中欧上海校区成功举办，在场近350位各界嘉宾共同对全球汽车产业前沿科技及未来发展趋势进行了深入讨论，腾讯副总裁钟翔平作为校友出席并发表演讲，提出“以人为中心”的服务化转型是行业发展的核心，腾讯正在与车企形成双打组合，不仅让用户在车内与信息世界实时连接，更能为用户提供丰富的数字化服务。

汽车产业和信息产业走向融合，出行本质不变

钟翔平表示，人类出行方式的不断进化，打破了人的出行边界，使得人的身体可以自由地去往远方，而信息表达和传播方式的不断进化，使得人的心灵自由度越来越高。如今，汽车产业和信息产业走到了具有历史意义的交汇时刻，以人为中心的服务化升级大趋势也正在汽车产业上演。在此宏观背景下，汽车企业和信息企业需要结成“双打”搭档，以满足消费者的需求为方向，实现覆盖自主出行、共享出行、公共出行等出行全场景服务化的升级。

数字时代，用户需要保持和信息世界的实时互联

以人为中心意味着企业需要对用户的需求有深刻的了解，在当今数字时代，购车人群正逐步向年轻消费群体转移，这些习惯了随时随地获取信息的互联网原住民，在车端也有快速获取信息的强烈需求。基于用户的需求，腾讯提出构建生态车联网，连接车企、开发者以及众多生态合作伙伴，为消费者提供更多全时在线、无缝对接的车上数字化服务。

在讨论中，钟翔平还提出了通过建立车上轻应用的生态来满足用户长尾需求，让更多的内容和服务更加贴近用户，实现“千人千面”、“服务找人”的良好体验。腾讯此前推出的微信车载版，就是希望以更加安全的方式来缓解用户在车上的信息焦虑，微信车载版采用全语音交互，使得用户可以在不使用手机、手不离开方向盘、视线不离开前路的前提下随时获取信息。

腾讯与车企形成双打组合，助力出行行业数字化转型升级

以人为中心的服务化转型不仅体现在车内，还应贯通汽车流通全环节。腾讯打造了智慧4S店解决方案，助力形成“人-车-店-厂”的数字闭环，使4S店、车企与用户建立起更紧密的联系，围绕车主的用车习惯进行专属定制服务，实现全生命周期数字化零售新生态。

谈到出行服务化转型问题，钟翔平表示，腾讯将从两个维度入手助力出行服务化转型，一方面，腾讯可将积累的出行服务平台经验和能力，整合为出行服务平台解决方案，助力车企实现出行服务商的转型；另一方面，腾讯也在不断修炼自动驾驶“内功”，通过AI、云计算、大数据、安全等多方面技术优势，搭建起集高精度地图、数据云、模拟仿真三大平台于一体的自动驾驶研发体系，为行业提供包容、创新、可持续的自动驾驶解决方案。

腾讯在出行领域的探索已经获得了阶段性的成果，战略思路也获得了众多车企共鸣。在实体企业与互联网科技企业的融合发展中，腾讯愿意与车企形成“双打”组合，发挥各自所长，共同建立智慧出行生态，推动行业转型升级。