游客因护照原因无法出境：酒店愿退订，去哪儿

IT之家5月26日消息 据澎湃新闻报道，游客因护照原因无法出境，提前三天申请退款，酒店也愿意取消，但还是被平台扣除全部预付款，维权两年未果。网友质疑去哪儿网实行“霸王条款”。

▲网友向北京市工商行政部门投诉，去哪儿网拒绝调解。图自澎湃新闻

根据澎湃新闻的报道，网友赵女士此前在澎湃质量投诉平台反映，自己两年前在去拿全款预定的出行酒店，两晚合计2445元，因护照原因无法出境不能入住，酒店方面已经答应取消订单的情况下，去哪儿网坚决不予退款。根据赵女士向北京市工商行政部门投诉，去哪儿网仍坚持“拒绝调解”。

▲赵女士提供的无法退订短信，图自澎湃新闻

根据去哪儿网公关的回应，去哪儿网认为平台拒绝退订是按照当时的规定，如果申请退订需要酒店和供应商双方都同意，不过今年三月份已作出调整，只需一方许可即可退款。

但为什么取消预订会扣除全部预付款，而不是根据实际损失来扣除违约金，去哪儿网表示，这一规则是由酒店和代理商制定的，与去哪儿网平台该无关。

▲赵女士提供的订单截图，图自澎湃新闻

赵女士称，自己在订购时并没有看到不可取消提醒，但自己在入住前三天就提出退订请求，并认为将全部房款作为违约金扣除是霸王条款。据了解，赵女士已经准备材料起诉对方。